8 h 30, le téléphone sonne déjà
« Bonjour, c'est ouvert aujourd'hui ? » Puis : « La déchèterie, c'est quel jour ? » Puis encore les horaires. Claire ouvre la mairie depuis douze ans. Elle connaît les réponses par cœur, elle les donne avec le sourire, dix fois par matinée.
10 h, un habitant au guichet
Il vient pour une carte d'identité. Ici, la commune n'a pas de dispositif de recueil : il faut prendre rendez-vous dans une mairie équipée. Il aurait aimé le savoir avant de se déplacer. L'information était sur le site, mais trois clics plus loin, sous un intitulé qu'il n'aurait jamais cherché.
14 h, le conseil municipal se prépare
Convocations, délibérations, comptes rendus. Le cœur du métier de Claire, que les habitants ne voient pas. Depuis peu, on dit d'ailleurs « secrétaire générale de mairie », un titre qui reconnaît enfin l'étendue du poste.
16 h, mettre le site à jour
Le marché de Noël est dans quinze jours. Claire voudrait l'annoncer sur le site, mais l'outil est lent, la mise en page part dans tous les sens, et elle a peur de « casser quelque chose ». L'annonce attendra. Elle finira sur la porte de la mairie et dans le bulletin.
18 h, ce qu'elle aimerait
- Que les horaires et les infos pratiques sautent aux yeux, pour que le téléphone sonne moins.
- Pouvoir publier une actualité en cinq minutes, sans appeler personne.
- Un site qui ressemble à la commune, dont elle soit fière de donner l'adresse.
